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全面提高服務質量,打造智能化服務平臺。

2019-03-31 11:22:44  來源:  點擊:

愛德華作為測量領域的風向標,2020年在全面開展質量提升行動的同時,將持續夯實 智能化服務管理基礎,增加了服務團隊工作積極性和責任感,全面提升服務質量,提高用戶滿意度,提升用戶服務體驗。
       近年來,隨著中國制造進入全新時代,在制造行業中如何全面提升服務效率和水平、合理配置服務資源,更好地滿足用戶服務多樣化需求,已成為整個行業當務之急 。愛德華作為測量領域的風向標,2020年在全面開展質量提升行動的同時,將持續夯實 智能化服務管理基礎,增加了服務團隊工作積極性和責任感,全面提升服務質量,提高用戶滿意度,提升用戶服務體驗。 

1:高標準打造服務團隊,確保服務高質量
     愛德華通過內部組織、遠程視頻、區域內部定期交流等培訓方式,讓服務人員盡快掌握公司新技術,服務新方法、工作新思路。打造高素質的服務團隊,彰顯公司的對外形象,更承載愛德華對客戶始終如一全心全意的服務。
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2:24小時在線支持,為正常生產遠程診斷把脈
     通過錄制測量軟件、測量解決方案、設備維護保養等視頻文件,讓客戶更早、更快的掌握設備操作使用;通過 QQ、微信視頻、向日葵等工具,提供遠程故障診斷、技術支持;搭建愛德華24小時服務熱線支持體系,及時準確的解決客戶各類軟硬件疑難問題。
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3:自助服務平臺,及時掌握服務進度

     愛德華測量服務平臺中的客戶自助門戶,可以直接綁定到微信公眾號,可以在線發起不同的服務請求,查詢進度,評價。客戶及時掌握服務進度情況,并對服務質量、服務工程師進行綜合滿意度評價。
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4:特色定制化年保服務,為用戶降低運營成本
     愛德華具有成熟的年保特色服務。 為用戶提供精度校準、設備維護保養技術服務一次;提供專人、定期現場服務2-4次;提供24小時遠程協助、金牌服務熱線技術支持,享受年保服務期間購買配件享受八折優惠,屬于愛德華有效降低設備維護、保養成本的綠色服務通道。 同時,提供專業的移機、搬遷、升級、改造等一站式服務,解決設備老齡化問題,提高設備精度、擴展設備功能、提高工作效率、降低維護成本,延續原設備使用壽命的同時,二次增加設備附加價值。進一步以低成本提升生產能力,為企業發展效益提供更加有力的支撐。
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5:完善的備件供應鏈,解決用戶燃眉之急

     愛德華具有備件的咨詢、報價、發貨、付款、開票等完善的供應鏈體系。可以及時供應測量機備件,減少設備等待時間,提高設備利用率。方便、快捷解決客戶因配件損壞而迫使設備停工的燃眉之急,第一時間保證設備的正常使用。
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6:智能計量檢測,

      智能計量檢測工作站解決企業計量室,檢測站的計量檢測數據采集,質量分析統一管理;所支持的計量檢測設備有各種自動化的測量機和測量儀器、所支持的計量檢測工量具有游標卡尺、螺旋千分尺等;以二維、三維CAD圖形化導航式自動測量數據采集,并進行標準化的數據集中管理,也可實現與計量理化儀器的數據統一合并,方便企業質量數據統一分析,也易于測量大數據的可視化。
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7:健全的服務網絡,零距離提供精準增值服務
     為了提高服務質量,解決用戶后顧之憂,愛德華在海內外設立30多個服務網點,同時在西安、青島、蘇州、寧波、深圳、重慶等地設立了智能測量技術支持中心,方便為用戶提供現場培訓、技術支持和增值服務。
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